رفع كفاءة الوصول إلى العملاء بتكلفة أقل
من أهم عناصر الربحية العلاقة بين تكلفة اكتساب العميل والقيمة الاقتصادية التي يحققها للشركة.
إذا كانت الشركة تنفق مبلغًا مرتفعًا للحصول على كل عميل جديد، فإن نمو المبيعات لا يعني بالضرورة نمو الأرباح. أما إذا استطاعت الشركة استخدام التسويق الإلكتروني لتحسين الاستهداف ورفع معدلات التحويل وإعادة استهداف العملاء المحتملين، فمن الممكن تخفيض تكلفة اكتساب العميل.
وهنا تظهر المعادلة الأساسية:
الربحية التسويقية تتحسن عندما ترتفع قيمة العميل وفي الوقت نفسه تنخفض تكلفة اكتسابه.
ولذلك فإن التسويق الإلكتروني لا ينبغي تقييمه فقط من خلال حجم المبيعات الناتجة عنه، بل من خلال جودة هذه المبيعات وتكلفتها وهامش الربح المرتبط بها.